Contrôleuse / Contrôleur dans les transports en commun
La contrôleuse ou le contrôleur dans les transports en commun travaille dans les bus, les métros ou les trams. Ils vérifient les billets des passagers, assurent leur sécurité et maintiennent l’ordre à bord de ces moyens de transport.
Travail quotidien
Contrôle et sécurité
- Contrôler les titres de transport
- Donner une amende en cas de fraude ou de comportement inapproprié
Information et assistance aux voyageurs
- Intervenir pour calmer une situation, un conflit entre des passagers et résoudre les problèmes de manière pacifique
- Agir en cas d’incident et prévenir les services compétents
- Aider les passagers handicapés à monter et descendre du véhicule et veiller à leur confort pendant le trajet
- Répondre aux questions des passagers
Gestion administrative
- Faire un suivi des activités (intervention, matériel, problèmes, amendes, etc.)
Les qualités requises pour exercer le métier de contrôleuse ou contrôleur dans les transports en commun :
- Calme
- Fiabilité
- Flexibilité
- Réactivité
- Rigueur
Ce qu’il faut savoir sur le métier de contrôleuse ou contrôleur dans les transports en commun :
- Contexte multilingue : ils maitrisent une ou plusieurs langues nationales, voire l’anglais.
- Environnement de travail : ils développent une excellente endurance physique grâce à leur capacité à rester debout pendant de longues périodes et à se déplacer dans le transport en marche.
- Horaires : ils ont des horaires variables parce que les transports en commun fonctionnent le matin, l’après-midi, le soir et même la nuit, souvent tous les jours de la semaine.
- Métier de relations : ils rencontrent et interagissent avec de nombreuses personnes chaque jour. Ils s’adaptent pour offrir le meilleur service possible, en fonction des différentes personnalités et des situations.
- Organisation du travail : ils travaillent avec les autres personnes impliquées dans l’exploitation du moyen de transport (ex : conducteurs, personnel de bord, etc.).
- Port d’un équipement : ils portent un uniforme distinctif qui varie en fonction du service de transport.
La contrôleuse ou le contrôleur dans les transports en commun peut exercer son métier dans une société de transport en commun (bus, métro, etc.).
Quelques possibilités pour te former à ce métier
Il n’existe pas de formation officielle pour exercer ce métier. Pour en savoir plus, il est nécessaire de te renseigner auprès de la société de transport en commun souhaitée : SNCB, TEC, STIB, etc.