Vendeuse / Vendeur
La vendeuse ou le vendeur maîtrise parfaitement les caractéristiques des produits ou des services vendus. Ils informent et conseillent la clientèle pour qu’elle trouve le produit idéal répondant à ses besoins. Soucieux de leur présentation, ils font preuve de confiance et de persuasion grâce à des arguments percutants et adaptés. Ils gèrent également les stocks, la mise en valeur et la propreté des espaces de vente ainsi que les commandes et les retours.
Travail quotidien
Accueil
- Accueillir et informer les clients
- Déceler les besoins, les attentes et les motivations d’achat
Vente et transaction
- Argumenter une vente
- Conseiller les clients sur base de leurs souhaits et de leur budget
- Recevoir les paiements conformément aux procédures fixées par le magasin
Gestion des stocks et de l’espace de vente
- Surveiller les stocks, détecter les besoins en approvisionnement, passer les commandes et les réceptionner
- Assurer la manutention des marchandises (déplacement, chargement et déchargement)
- Participer aux commandes et aux livraisons
- Organiser, aménager, entretenir les zones de présentation des produits
- Étiqueter les articles à vendre
- Respecter les règles de sécurité et d’hygiène
Service après-vente
- Traiter les réclamations
En vidéo
Ces vidéos sont utilisées uniquement à des fins d’information sur les réalités d’un métier. Elles ne doivent pas être considérées comme un moyen de promotion des acteurs qui y apparaissent.
Les fiches métiers ont été créées à partir des sources suivantes : Code ROME V3, Service Francophone des Métiers et des Qualifications (SFMQ), Actiris (site Panorama) et Forem (site Infos-Métiers).
Les qualités requises pour exercer le métier de vendeuse ou vendeur :
- Collaboration
- Diplomatie
- Empathie
- Flexibilité
- Perspicacité
- Persuasion
- Sens commercial
- Sens de la clientèle
Ce qu’il faut savoir sur le métier de vendeuse ou vendeur
- Environnement de travail : ils développent une excellente endurance physique grâce à leur capacité à rester debout pendant de longues périodes.
- Horaire de travail : ils peuvent des horaires variables en fonction de la taille du magasin et du type de produits vendus. Ils travaillent généralement les samedis et peuvent aussi travailler le dimanche, selon le type de commerce.
- Métier de relations : ils sont au contact de différents publics et adaptent facilement leur comportement selon les personnes et les situations.
- Organisation du travail : ils travaillent généralement au sein d’une équipe sous la responsabilité d’un supérieur hiérarchique.
- Port d’un équipement : ils peuvent porter une tenue spécifique (ex : t-shirt ou tablier avec logo du magasin).
La vendeuse ou le vendeur peut exercer son métier dans de nombreux secteurs d’activités différents (équipement, alimentation, produits culturels et ludiques, articles de luxe, etc.) et à différents endroits (petit ou moyen commerce, centre commercial, marché, porte-à-porte, camionnette itinérante, etc.).
Quelques possibilités pour te former à ce métier
- Enseignement secondaire
- Enseignement secondaire
- Enseignement secondaire de promotion sociale