Technicienne commerciale / Technicien commercial
La technicienne commerciale ou le technicien commercial occupe un rôle-clé dans le processus de vente. Ils sont responsables de conseiller les clients, comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées. En maîtrisant les techniques de vente et les produits ou services de l’entreprise, ils augmentent les ventes et satisfont les clients. Ils gèrent également les aspects administratifs liés à la vente (devis, suivi de commandes, etc.).
Ils peuvent évoluer vers d’autres fonctions commerciales (déléguée/délégué, cheffe/chef de rayon, gérante/gérant de magasin, etc.).
Travail quotidien
Gestion des relations clients
- Accueillir, informer et conseiller la clientèle en fonction de ses besoins
- Utiliser ses connaissances techniques pour répondre aux questions des clients
- Suivre et trouver de nouveaux clients (démarchage, rencontres, etc.).
Vente
- Argumenter et convaincre en utilisant les techniques de marketing
- Réaliser des devis
- Négocier les prix, les contrats et les délais de livraison
- Enregistrer une commande (encodage des données, etc.)
Service après-vente (SAV)
- Traiter les réclamations
Gestion et développement
- Suivre les commandes
- Rédiger des documents commerciaux
- Assurer le processus d'approvisionnement
- Proposer de nouvelles actions pour augmenter le nombre de ventes
En vidéo
Cette vidéo est utilisée uniquement à des fins d’information sur les réalités d’un métier. Elle ne doit pas être considérée comme un moyen de promotion des acteurs qui y apparaissent.
Découvre le métier de technicienne commerciale / technicien commercial spécialisé dans la filière du bois
Les fiches métiers ont été créées à partir des sources suivantes : Code ROME V3, Service Francophone des Métiers et des Qualifications (SFMQ), Actiris (site Panorama) et Forem (site Infos-Métiers).
Les qualités requises pour exercer le métier de technicienne commerciale ou technicien commercial :
- Courtoisie
- Diplomatie
- Perspicacité
- Persuasion
- Polyvalence
- Sens commercial
- Sens de la clientèle
Ce qu’il faut savoir sur le métier de technicienne commerciale ou technicien commercial :
- Contexte multilingue : ils peuvent devoir parler dans l’une des autres langues nationales, voire en anglais.
- Déplacements : ils peuvent partagent leurs journées entre déplacements chez les clients et travail de bureau (remise de prix, recherche de fournisseurs, etc.).
- Horaire de travail : ils travaillent généralement avec des horaires fixes.
- Métier de relations : ils sont au contact de différents publics et adaptent facilement leur comportement selon les personnes.
La technicienne commerciale ou le technicien commercial peut exercer son métier :
- Dans un commerce de détail : magasin d’alimentation générale, d’équipements, de biens culturels et de loisirs, marché, magasin d’e-commerce, vente par correspondance, etc.
- Dans un commerce en gros : produits alimentaires, équipements, etc.
- Dans une société de construction
- Dans le domaine de la finance, de la banque, de l’assurance
- Dans une société de services
Quelques possibilités pour te former à ce métier
- Enseignement secondaire
- Enseignement secondaire de promotion sociale