Accompagnatrice / Accompagnateur de train
L’accompagnatrice ou l’accompagnateur de train assure la sécurité des voyageurs et le bon fonctionnement des services de train. Ils vendent et vérifient les billets des passagers. Ils informent aussi et aident ceux qui ont des questions ou des problèmes.
Travail quotidien
Contrôle
- Contrôler les titres de transport
- Vérifier les éléments liés à la sécurité et au confort à bord du véhicule (chauffage, etc.)
- Vérifier la présence et l’état des équipements de bord et signaler tout problème
Sécurité
- Agir en cas d’incident et prévenir les services compétents
Communication avec les voyageurs
- Informer les voyageurs et aider les personnes à mobilité réduite
- Assurer la tranquillité à bord et autour du véhicule
- Rédiger des amendes conformément aux règles
Gestion administrative
- Faire un suivi des activités (matériel, billetterie, problèmes, amendes, etc.)
- Coordonner l’activité d’une équipe (si nécessaire)
En vidéo
Ces vidéos sont utilisées uniquement à des fins d’information sur les réalités d’un métier. Elles ne doivent pas être considérées comme un moyen de promotion des acteurs qui y apparaissent.
Les fiches métiers ont été créées à partir des sources suivantes : Code ROME V3, Service Francophone des Métiers et des Qualifications (SFMQ), Actiris (site Panorama) et Forem (site Infos-Métiers).
Les qualités requises pour exercer le métier d’accompagnatrice-contrôleuse ou l’accompagnateur-contrôleur :
- Calme
- Fiabilité
- Flexibilité
- Réactivité
- Rigueur
Ce qu’il faut savoir sur le métier d’accompagnatrice ou l’accompagnateur de train :
- Contexte multilingue : ils maitrisent une ou plusieurs langues nationales, voire l’anglais.
- Environnement de travail : ils développent une excellente endurance physique grâce à leur capacité à rester debout pendant de longues périodes et à se déplacer dans le train en marche.
- Horaires : ils ont des horaires variables parce que les transports en commun fonctionnent le matin, l’après-midi, le soir et même la nuit, souvent tous les jours de la semaine. Leurs horaires peuvent aussi changer selon les besoins et les événements spéciaux (ex : les festivals ou les matchs de sport, etc.).
- Métier de relations : ils rencontrent et d’interagissent avec de nombreuses personnes chaque jour. Ils s’adaptent pour offrir le meilleur service possible, en fonction des différentes personnalités et des situations.
- Organisation du travail : ils travaillent avec les autres personnes impliquées dans l’exploitation du moyen de transport (ex : conducteurs, personnel de sécurité, etc.)
- Port d’un équipement : ils portent un uniforme distinctif qui varie en fonction du service de transport et de la saison.
L’accompagnatrice ou l’accompagnateur de train peut exercer son métier :
- Dans une société de transport en commun (train, bus, métro, tram)
Quelques possibilités pour te former à ce métier
Il n’existe pas de formation officielle pour exercer ce métier. Pour en savoir plus, il est nécessaire de te renseigner auprès de la société de transport en commun souhaitée (SNCB, STIB, TEC, etc.).